事務所の近くのコンビニを毎朝利用する。
コーヒーを購入し、飲みながら新聞を読む。
店員によって接客対応は様々だ。入ってきた時は皆、一様に「いらっしゃいませ。」と愛想がよい。レジで精算をしたら、「ありがとうございました。」マニュアル通りだ。
サーバーでコーヒーを入れる。約1分。レジに背中を向け、後にする。その時、再度「ありがとうございました」と言う店員がいる。一方、社員同士で私語に勤しむ店員もいる。大切なのは、顧客が出店時に、背中に向かってお礼が言えるかどうか。
仕事でも同じだ。
契約が終了する際。転勤するとき、退職するとき。きちんと後始末を、挨拶をできているだろうか。利害が関係するときは、相手に対して愛想よく接することはできる。大切なのは別れ際だろう。
銀行時代の話だ。銀行は2～3年で転勤がある。転勤が決まると、気持ちが新天地にいってしまい、いい加減な引継で逃げるように去って行った担当者がいた。また、客先に引継の挨拶に行くと、これからお世話になるであろう新任者に、気持ちがいってしまう経営者もいた。現金なものだ、と寂しい気持ちになったものだ。
人間の本性は、去り際別れ際に現れる。色々な事情はあるのだろうが、折角いいお付き合いをしていても、最後の別れ際が残念だと、なんだったんだろう？と残念な気持ちになる。
私も、クライアントや仕事関係者とのお別れがある。クライアントとは契約終了やプロジェクトの終了であり、仕事関係者とは転勤や配置転換でのお別れだ。その際には、今お話ししたことを、自分自身できているか振り返り、注意して実行していきたいと思う。
地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
