先日、ゆうちょ銀行に振込みに行きました。月末だったので、窓口は大変混雑していました。
すぐにロビー係の方が近づいてきて、丁寧に案内してくれました。「振込であればＡＴＭでされると手数料も安いですよ。」最近のゆうちょ銀行の窓口対応の良さは、目を見張るものがあります。
そしてＡＴＭで振込手続きをしました。「振込名義は・・・。振込口座番号は・・・。よし。金額500円・・・。よし。」すべて完了し、後はお金を入れるだけ（ゆうちょ口座を持たない私は、現金振り込み）。振込手数料との合計金額580円を握りしめ、確認ボタンを押しました。ウィーンとお金の投入口が開き、条件反射で握りしめた硬貨を放り込みました。
放り込んだ後に気が付いたのですが、そこは紙幣投入口だったのです。硬貨投入口は隣にあります。後の祭りです。機械の中の方の手の届かない所に硬貨は潜り込んでいきました。「あちゃー。」呼び出しのベルを押し、係の人に来ていただきました。この月末の忙しいときに、やらかしてしまったのですが、さすがは接客の優れたゆうちょ銀行、丁重に対応していただきました。しばらくそのＡＴＭには「故障中」の貼り紙が貼られました。
よく見てみると、紙幣投入口には「ここに硬貨を入れないでください。」とシールが貼ってあります。私と同じ間違いをする人が結構いるのでしょう。しかし私は元銀行員。恥ずかしい気持ちになりました。
気を取り直して「今度は間違えないぞ。」と慎重に手続きをしました。確認を押すと、紙幣投入口が「ウィーン。」我慢、我慢。隣の硬貨投入口のボタンを押し、硬貨投入口を開けたうえで、今度は正しい場所にお金を入れ、無事振込は完了しました。
そして帰り道に歩きながら、ふと思いました。「確認ボタンを押す前に、画面に『紙幣での振り込みですか？それとも硬貨ですか。』という印字が出たらいいのに。そしたら硬貨を当然押すので、そこで硬貨の投入口が開けば、このようなトラブルが起こらないのではないか。」その対策を打たないと、同じように間違える人が出て、その度にＡＴＭは故障して止まり、社員さんはその対応に追われ、あたふたするのでしょう。
トラブルには「それを引き起こす、それなりの原因」があるのだなぁと思いました。今度ゆうちょ銀行に行ったときに、社員さんに教えてあげよう。（システムを変えないといけないので、費用や手間もかかり、大変だと思いますが）。
ゆうちょ銀行の社員の方、忙しいときに粗相を起こして申し訳ありませんでした。そして嫌な顔をせず、丁重に対応いただきありがとうございます。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
