先日、我が家に自動車販売店からＤＭが届きました。昨年新古車を買った販売店からでした。
何かのお勧めかなぁと読んでいると、内容は「自動車保険証券診断サービス」の案内でした。
当社では、「お顧客様満足向上委員会」を立ち上げた。お客様アンケートを実施したところ、60％の顧客が自動車保険について分かりにくいと回答した。そこで当社では自動車保険証券診断サービスを無料で開始する。 というような内容でした。
当社は保険代理店の資格を取得して、保険代理店業務を行っていますが、そのことには触れられていません。あくまでも「顧客満足のために委員会を立ち上げ、顧客のためによりよい保険情報をお伝えする」というスタンスに徹しています。その意味では委員会の立ち上げは善いアプローチだと感じました。
アンケートによる顧客ニーズの把握（市場調査）を行いニーズに基づいてサービスを提案し、顧客満足向上に努める。同時に自社の収益（保険契約の他社からの獲得）に繋げる。工夫された取り組みだと感じました。
オイル交換や点検で当社を訪問した際、設置されているアンケートやＰＯＰ、従業員の応対などから、「社員自らが考え動くという社風」が浸透している感じを受けます。地元の中小企業でありながらこのような取り組み、おそらく業績もいいのではないでしょうか。勝手な想像ですが。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
