前回は、「成功事例は真似しづらい」、「同質化しても異質化しても失敗につながる」「ビジネスとは、いかに異質化しながら成功という例外的な出口を探すか、ということ」という話をした。
今回は、ではどのようにして「異質化しながら成功するのか」についてお話してみたい。
「経営の失敗学」（日本経済新聞出版社）によると、①自分のビジネスの本質を明確化し、②その本質に徹底的にこだわること、がその方法であると、スターバックスの事例を用いて、説明している。
スターバックスのコンセプトは、家庭、職場以外の「第3の場所」。その第3の場所で、「顧客にいかにリラックスしてもらうか」、をビジネスの本質としている。
その為に、あえて利益と逆行する仕組みを導入しているそうだ。
①全面禁煙としている（たばこを吸う人は来店できない⇒顧客減の要因）
②においの強い食べものは提供しない（顧客単価の下落要因）
③近隣に集中出店し、1店舗への顧客の集中を防ぐ（1店舗当たりの売上高の減少）
④顧客の滞在時間を増加させる（個客回転数の悪化→売上の減少）
このように、採算性や効率性からあえて逆行した取り組みを行っている。当社がビジネスの本質（顧客に第3の場所を提供して、くつろいでもらうことで→ファンになってもらい一生涯の関係を結ぶため）を明確化し、その本質に徹底的にこだわっている、ことがよく分かる。
私の場合は、事業を行うにあたり、ビジネスの方針を「顧客と信頼感をベースとした、長く良好な取引関係を築くこと」としている。そのためいかに報酬が良くても、この方針を崩してしまう、「目先の成果が重視される仕事」や、「依頼者との信頼関係が結べそうにない仕事」などの依頼はお断りすることとしている。
ビジネスは成功という例外な出口を模索しなくてはならない。そのために自社のビジネスの本質を明確化し、そこに徹底してこだわらなければならない。例え短期的な利益を放棄したとしても・・・。
次回は、私が見聞してきた、よくある失敗事例についてお話したい。
地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
