【この記事で分かること】
・どんな状況が不祥事を生みやすいか
・不祥事が発生した時の会社への影響
・不祥事防止対策
先日、地元有名企業で不祥事があった。役員による横領事件だ。
10年以上の長期間に渡り、数千万円の被害が発覚している。法令順守体制が強固だと思われていた企業だけに、意外感をもって受け止められている。
こういう事件が発生すると、トップは会見を開き、お詫びと共に管理体制の強化を宣言する。
大抵は、「まさかあの人が・・・。」という人物の犯行が多い。仕事ぶりは真面目でやり手、顧客からの人気も高い。周りからはそんな評判が聞かれる。そういう人物だけに、組織も「信頼していたのに裏切られた」となる。
そして、顧客からの人気が高い人物だけに、被害額は多額となる。組織内でも信頼が厚いため、上司や同僚からも警戒感が緩くなり、発覚までに時間を要する。
本人はどんな気持ちで、過ごしてきたのだろうか。いつばれるか、びくびくして、生きた心地がせずに過ごしてきたかもしれない。
後に同僚からは、「そういえばあの時の行動はおかしかった、変だなぁと感じていた。」と言う話が出る。しかし、「同僚を疑ったり、貶めたりする行為に対しての罪悪感」と、「自分の事で精一杯で面倒なことに関わりたくないという気持ち」が、無関心を装う。
結果みんなが不幸になる。騙された顧客、信頼を落とした企業、そして罪を犯した本人、家族の人生。すべてが狂う。
犯人だけが悪いのか。確かに犯人が一番悪いが、企業の管理体制の不備にも問題がある。
顧客は企業からの損害補てんがあるとすれば、一番実害を食らうのは、雇用していた企業だろう。社会的な信用が落ち、顧客が遠のいていく。
であるとすれば経営者は、顧客を守るためにも、自社の従業員や家族を守るためにも、そして企業自身を守るためにも、不祥事対策は立てておく必要がある。
信頼することと、完全に信用して隙を見せてしまうことは違う。無防備な体制で、不正ができる状況を作ってしまったら、間がさす人間もでてくる。そんなに強い人間ばかりではない。
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不祥事防止のため、顧客、社員、企業を守るために、何ができるのか。経営者であれば、気持ちを向けておきたい。
例えば、「係替え」。古参社員に何年も同じ部署を担当させていくほど、リスクは高くなる。定期的に担当部署や、担当エリアを変えるのも、一つの方法だ。不正の未然防止、早期発見につながるし、担当部署や担当エリアを変えることで、他の仕事や顧客も覚えるだろう。同僚の気持ちも分かるようになる。係替えや担当エリア替えを、もっともらしい理由で固辞するならば、背景を考えてみないといけない。（不正発覚を恐れている場合も、まれにある）。
また、長期休暇（1週間など）を制度化するのも良い。担当不在の時に、クレームが入ったり、問い合わせが来て、不正が発覚することもある。（休みたがらないのも要注意だ。普通は休めることを喜ぶ）。
社員が少なく、係替えや長期休暇が難しいのであれば、経営者が担当先を単独で御礼訪問したり、同行訪問しても良い。自分が担当者の仕事を少ししてみるのも良い。どこに隙があるのかが分かる。任せきり、無関心が一番まずい。
疑って申し訳ない、と後ろめたい気持ちを持つかもしれない。しかし、不祥事が起こってしまうと、企業自体の屋台骨が揺らぐこともある。
上記のような事に取組むことで、社員も自分の襟元をただす。不祥事の未然防止につながる。結果、みんなを守ることになるのだ。何も対策をたてず、放置しておいて、事が起これば、やった人間が悪い・・・。これでは、会社を守ることにならない。
不祥事は企業の信用を落とす。信用を築くには時間がかかるが、落ちるのは、すぐだ。そうならないよう、日頃から不祥事防止、社内の体制強化に努めたい。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
