Webサイトを作っても成果が出ないときは、追加の制作費をかける前に、目的・運用担当・改善の進め方を確認してください。補助金で初期負担を抑えられても、顧客へ情報を届け、問い合わせに対応し、改善を続ける仕事は残ります。
この記事では、誰も更新できなくなった支援先の実例をもとに、経営者・社内担当者・制作会社の役割と、最初の一か月で着手することを整理します。
制度情報の確認日：2026年9月11日
私がコンサルティングに入った企業では、立派なサイトがあるのに「WordPressのログイン情報が分からない」「以前の担当者が退職して、誰も更新できない」というケースがありました。
見た目は整っていても、商品情報や事例が古いままになり、社内では管理状況さえ把握できていない。私は、こうして運用が止まったサイトを「デジタル廃墟」と呼んでいます。
高額な工作機械を導入しても、操作できる人がいなければ生産は増えません。
Webサイトも同じです。納品後に誰が使い、どの顧客へ何を届けるかまで決めて、初めて事業で活用できます。
これは、制作会社だけの問題とは限りません。保守契約の範囲と、社内で受け持つ作業を、双方が具体的に確認する必要があります。
例えば、来訪が少ないなら、顧客への届け方を検討します。来訪はあっても問い合わせがないなら、説明やフォームを点検します。問い合わせを取りこぼしているなら、返信の体制を直します。どこで止まっているかによって、必要な対策は変わります。
その確認をせず、デザインだけを一新しても、同じ課題が残る可能性があります。
社内にノウハウを残すとは、すべての技術作業を内製化することではありません。顧客の悩み、自社の強み、改善した理由と結果を、会社として把握し続けることです。
売りたいサービスと対象顧客を決め、担当者の作業時間と改善予算を確保します。営業や現場から必要な情報が集まるよう、協力を指示します。
よくある質問、相談事例、写真、商品情報をまとめ、更新を手配します。問い合わせの内容と対応結果を記録し、経営者へ改善案を報告します。
ページの修正、システム更新、バックアップ、不具合対応など、依頼する範囲・費用・対応時間を明確にします。保守契約に集客改善や記事更新まで含まれるかも確認します。
小さな会社では兼任でも構いません。ただし「空いた時間にやっておいて」では続きません。週の作業時間と月の確認日を決め、不在時に引き継ぐ人と手順も用意します。
ドメイン・サーバーの契約名義、管理画面の権限、データの引継ぎ方法も会社として把握してください。ログイン情報が不明なら、契約先と正規の回復手続きを確認します。
「補助金が使えるから」という理由だけで、制作規模を決めてはいけません。初期費用に加え、保守・更新・集客と、社内担当者の時間まで見積もります。
補助金は、制度ごとに対象と条件が異なります。
「IT・AIの導入なら、通常のホームページ制作も対象になる」とは限りません。利用する制度と公募回を特定し、対象経費、契約可能な時期、自己負担、入金までの資金を確認してください。
例えば、小規模事業者持続化補助金の一般型・通常枠では、第20回公募要領に、ウェブサイト関連費だけでの申請はできない旨と、当該経費の上限が定められています。公式の公募要領を確認する
投資の比較では、「既存サイトを部分修正する」「段階的に機能を追加する」「全面的に作り直す」の費用と効果を並べます。すでに支払った金額の大きさだけで、追加投資を決めないことが大切です。
私は銀行員として17年、経営コンサルタントとして15年、投資と資金繰りの現場を見てきました。融資相談でも、補助金の採択だけでは、投資効果や返済の見通しを十分に説明できません。
「どの顧客から、どれだけの受注を見込み、運用費を差し引いて何が残るか」。この見通しを置き、実績との差を見直すことが、Web投資でも必要です。
全ページを一度に直そうとせず、受注につなげたいサービスを一つ選びます。次は進め方の例です。
訪問が少ない場合、数週間だけでは効果を判断できません。計測を続け、顧客の質問や営業担当者の声も合わせて見ます。
閲覧者がどこで迷っているか、画面上の行動から確認したい方へ
Microsoft Clarityの活用法｜中小企業の問い合わせ改善とAIの可視性
Clarityで確認する場所と、問い合わせ改善へのつなげ方を説明しています。
AIは、社内で集めた質問の分類や、説明文の下書きに活用できます。担当者が一から文章を考える負担を減らし、事実の確認と顧客に伝わる説明へ時間を使います。
例えば「柔軟に対応します」という抽象的な表現を、自社で実際に対応した条件、工夫、対応できない範囲へ書き換える。その材料は、営業や現場にあります。公開できる情報を選び、実績を誇張せずに伝えてください。
私自身もWordPressを管理し、AIを活用しながら専門記事を改善しています。銀行融資の繰り上げ返済を扱った記事がSNSなどで話題になった経験もあり、実務で生じる疑問へ具体的に答えることを重視しています。
ただし、独自の経験を書けば必ずAIに推薦されるわけではありません。Googleも、AI検索での表示に特別な最適化は不要とし、有用で信頼できる内容など、通常のSEOの基本を重視しています。Googleの公式説明を確認する
顧客に伝える強みや、サービス案内の内容を整理したい方へ
AI検索時代の集客対策｜中小企業が相談候補に入るための情報発信
対応できる課題、実績、相談方法をまとめ、専門記事とサービス案内をつなぐ考え方を紹介します。
画面右下の「AI経営参謀に聞く（無料）」を開き、次の［ ］を自社の状況に置き換えて送信してください。
用意する情報：サイトの目的、現状の困りごと、担当者、使える時間と予算。添付は不要です。他社・顧客の資料、個人情報、ログイン情報は入力しないでください。
当社は［業種］です。Webサイトの目的は［問い合わせ・販売等］ですが、現在［困っていること］があります。
運用は［担当者・制作会社］が担当し、使える時間は［週○時間］、予算は［月○万円・未定］です。確認できている実績は［期間と件数・未確認］です。
作り直す前に確認することを整理し、経営者・社内担当者・制作会社の役割と、最初の一か月の改善案を示してください。判断に足りない情報は質問し、未確認の原因や売上効果は断定しないでください。
AIは論点整理を補助します。管理画面の点検や補助金の適用判定を代行するものではありません。実際の状況は担当者や制度の窓口へ確認します。AI経営参謀の使い方と相談例を見る
まず決めたいのは、「今月、どの顧客のどんな疑問に答え、誰が改善を進めるか」です。経営者が目的を示し、担当者に時間と協力を用意し、制作会社の専門性を生かす。その積み重ねが、更新の止まったサイトを動かす第一歩になります。
Webサイトの運用体制・販促改善を整理したい経営者の方へ
和田経営相談事務所では、経営と財務の視点、自社サイトでのAI活用経験をもとに、投資の優先順位や社内外の役割分担を一緒に考えます。現在の運用状況とお困りのことをお聞かせください。
**数字を読み、現場を知り、経営の次の一手をともに考える。**
愛媛県松山市を拠点に全国の中小企業を支援する、中小企業診断士・FP1級技能士。銀行員17年、経営コンサルタント15年の経験と、100社以上の支援実績をもとに、銀行融資・資金繰りから、収益改善、人材・組織づくり、事業承継まで、会社全体を見渡した経営支援に取り組んでいます。
大切にするのは、経営者の思いを、数字と実行できる計画につなげること。**相談から分析・提案・実行支援まで、代表の和田が直接担当します。** 必要に応じて外部専門家とも連携し、貴社の利益を優先して、取り組む課題と順番をともに考えます。
自ら実践するWeb運用や、情報管理に配慮したAI活用の知見も支援に生かします。目指すのは、自社で判断し、改善を続けられる会社づくりです。
和田経営相談事務所 代表 和田健一
中小企業診断士・FP1級技能士／認定経営革新等支援機関
