私はプライベート用と営業用で2台、車を使い分けている。
地元中小企業で1台、大手ディーラーで1台購入した。
先日、営業用自動車の車検で購入した会社に訪れたときの事。点検説明のため、ロビーで順番を待っていると、社長が挨拶に来てくれた。
この社長とは、仕事の関係で以前から面識がある。社長は多忙なため、こちらからは連絡を入れていなかったが、車検を受け付けた担当者が、社長に当日私が訪問することを伝えていたのだ。
この会社は中小企業であるが、県内に営業拠点を数か所構え、業績を伸ばしている企業だ。社員数もそこそこ多い。
車検に、任意保険証書写しが必要だという。事前に連絡を受けていたので、持参した。当社は保険代理店もしているが、私は他社で保険に入っていた。
代車を借り、夕方車を取りに来ると、任意保険の乗換提案があった。今よりも良い提案だった。以前仕事上でもお世話になっているし、良い提案であれば乗り換えようと考えていたので、その場で保険の申込書にサインした。
すると社長が奥のオフィスからでてきて、「保険まで入っていただいて。」と私に御礼を言う。なんと報・連・相（ホウレンソウ）が行き届いているのか。このやりとりだけを見ても、この会社が成長している原因が分かる。こういう会社なら、車の事をすべてお任せしようかとも思う。
おそらく、この会社には、私が当社で購入してから、今までのやり取りや経緯が、データベースとして蓄積されているはずだ。顧客を知るという意味において、素晴らしいシステムだ。
ちなみに、20数年来と付き合いの長い、大手ディーラーの方では、一番初めの営業担当者は役員になったと聞いている。しかしながら、こうした対応は受けたことがない。大手の弱点であるが、対応がぶつ切りの印象。大手ディーラーが、シェアを侵食されている訳だ。
地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
