先日、あるギフトショップの経営者とお話しする機会がありました。
その店は、来客に対して、お茶に加えて、おしぼりを出してくれます。なぜそこまでするのか、経営者に尋ねてみました。
「我々中小企業は、大手と差別化しないといけない。お客様にそこまでするのか、と驚いていただかないと勝負できない。確かに手間はかかるが、結果的にお客様との距離感が縮まる。」とお話されました。当社は中小のギフトショップでありながら、地域一番店として圧倒的なシェアを持っています。
この社長のコメントにそのヒントがあるのではないでしょうか。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
