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他店とは違う何か

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先日、あるギフトショップの経営者とお話しする機会がありました。

その店は、来客に対して、お茶に加えて、おしぼりを出してくれます。なぜそこまでするのか、経営者に尋ねてみました。

「我々中小企業は、大手と差別化しないといけない。お客様にそこまでするのか、と驚いていただかないと勝負できない。確かに手間はかかるが、結果的にお客様との距離感が縮まる。」とお話されました。当社は中小のギフトショップでありながら、地域一番店として圧倒的なシェアを持っています。

この社長のコメントにそのヒントがあるのではないでしょうか。

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「他店とは違う何か 」
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