先日、ある方が当事務所に年末の挨拶にこられました。
その方は、以前からの知り合いで、サービス業で勤務されています。
職場での出来事について、お話されていました。
『この間、よく来店いただいているお得意さんに少しサービスをしました。するとそれを見た先輩に、「えこひいきしたらダメです。お客さんには平等にしてください。」と叱られました。』
事情をしっかり聴いてみると、その方の対応は正しいと感じ、私はお話しました。
「それはあなたの対応が正しいのではないですか。お得意さんに対しては、特別なサービスをするのが当然ですよ。例えば、100万円の買い物をしてくれるお客さんと1万円のお客さんとサービスが同じなら、逆にそれが不平等じゃないですか。」
その方は、「よかった。それでいいんですね。」と納得の笑顔を浮かべていました。
このような（先輩がえこひいきを叱ったこと）誤解は、残念ながら、よくある話です。
経験上、顧客との関係性が深い店舗ほど、誰がお得意様かしっかりと見極め、「えこひいき」ともいえるサービスをしています。そして商売も繁盛しています。特に大手との違いを打ち出すためには、顧客関係性の強化は大切です。
試しに、自身の店舗の売り上げ構成を調べてみてください。お得意様の売上貢献度がいかに高いことか。それが判明すれば、日頃の感謝を込めて、しっかりと「えこひいき」してあげてください。どのような形で還元するかは工夫次第ですが、この方が行ったように、ちょっとした気配りであれば、コストがかからないですよね。
最後に、「誤解されないように先輩と仲良くやってくださいね。」とつけ加えておきました。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
