先日、朝の挨拶で2人の方に声をかけました。「おはようございます。今日は少し暖かいですね。」
1人目の方は、こう答えました。「うーん。でも明日から寒くなるんでしょ。」
2人目の方は、こう答えました。「そうですね。確かに朝起きた時も寒くなかったです。」
どうでしょうか？私は1人目の方との会話が「しっくりこないなぁ」と感じました。「今日は少し暖かいですね。」という問いかけに対して、投げたボールが返ってこなかったからです。
先日あるシンポジウムに参加した際も、質疑応答を聞いていると、同じように質問したことに答えていませんでした。また、国会中継をニュースなどでみると質問に対してきちんと回答していないケースが多いように見受けられます。
まるで、テクニックでかわしているように感じられます。質問した相手はしっくりこないのではないでしょうか。
診断士の試験では、聞かれたことにきちんと答えなければ点数になりません。まず、相談者が何を相談したいのか正確に把握し、それに対して正確な打ち手を提言する。それで採点の土俵にのります。聞かれた事にきちんと答えず、自分の持論を展開しても1点にもなりません。
これは、コンサルの実戦でも同じです。相談者が聞きたいことが把握できず、的外れな提言をしてしまう。これでは顧客満足は得られません。
また、私がお手伝いしている融資の申込書や、補助金の申請書でも、聞かれたことに答えていないことが多いです。聞かれたことに関係なく、自分の持論を展開してしまうのです。予想ですが、就職試験の面接でも同じではないでしょうか。聞かれたことに答えず、自分の得意分野に話を持っていく。
何を聞かれているのかを正確に把握するように努め、きちんと回答する。仕事や日々の生活の中で注意していきたいと感じました。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
