【目次】
今、中小企業経営者の頭を悩ます問題は、「人＝従業員」です。
顧客獲得より、優先順位が高い場合もあります。
顧客を獲得しても、サービスを提供する従業員がいなかったり、基準を満たさない従業員がいると、折角獲得した顧客が離反してしまうからです。
皆さんの、人の悩みはどんなことですか？
中小企業に多いのが、以下のような悩みです。
【従業員の質の問題】
☑従業員の質が上がらない
・仕事の覚えが遅く、生産性があがらない
・接客サービスの質が悪く、失客してしまう
☑任せられる従業員が育たない
・育ったと思ったらやめる
・欲がなく、向上心に欠ける
☑不平不満ばかりで貢献意欲が薄い
・待遇が悪い、仕事が面白くない、と文句が多い
【従業員確保の問題】
☑人件費が上昇している
・雇用市場に人が足らないので、人件費を上げて募集する
☑従業員が定着しない
・将来性がある従業員がやめる
・短期間で離職する
☑そもそも募集しても応募がない
・ハローワークなどで募集しても応募がないし、あったとしても基準を満たさない
いかがですか？貴社にも該当するケースがありますか？
対策は、以下のような方法が考えられます。
①優秀な人材確保のため、採用活動に力を入れる
・人材採用に労力をかける、例えば会社合同説明会などに参加する。
・インターンシップで学生の受け入れを行う。
・県が実施している人材マッチング事業などで、首都圏からOBなどを受け入れる。
・主婦パートを活用する、主婦には優秀で責任感の強い人材がいるが、働く時間や、仕事から離れて時間が経過していることに不安を感じている。不安を解消するように職場環境を整える。
②会社の情報発信を強化する
・会社ホームページを作る（会社に応募しようとした際、応募者は、まずホームページをチェックする）。
・SNSを活用し、会社の商品やサービス、社風などを発信する。
・リクナビやマイナビ、indeed（インディード）などの就職・転職サイトを活用する。
③従業員満足度向上の取り組みを行う。
・会社の雰囲気や待遇など、従業員が満足していないと、顧客に優良なサービスは提供できない。顧客を幸せにするためには、まず従業員を幸せにする。
・誕生日や記念日などを会社でお祝いする。
・成果を上げた従業員は表彰する、そのためには公平な評価基準が必要。
・ジョブローテーション（配置換え）を行い、適材適所を見つける。他部署の仕事を経験させることで、社内連携を円滑化する（相手の立場が分かる）。
④経営者が変わる
・従業員は経営者の行動をよく見ている。自分たちが一生懸命働いているのに、経営者が遊んでいたり、高級車を乗り回していたら、搾取（さくしゅ）されているような気分になる。だからSNSで発信する内容は、注意が必要。
・人を最大の経営資源と認識する。縁あって働きに来てくれているのだから、従業員を大切にする。従業員にも家族がある。従業員は経営者の所有物ではない。
・任せきりにしない。信頼できるからといって任せきりにするのは、良くない。従業員の行動は常に見て、意見交換するなど、意思疎通を図る。
で、最後は、どうしても人集めに苦労する場合・・・。
⑤従業員が集まらなくても事業運営できる仕組みを作る
・外注化を進める。社内で求めていた人材を外注化することによって、固定費を変動費化する。
・ＩＴ化、機械化、を検討する。
✔繁忙期には、人材派遣会社を活用し、固定費を変動費化する→気に入った人材は正社員として雇用
✔ホームページを作って、営業する→営業担当者の代わり
✔会計ソフトを使いこなす、資金管理ソフトを使いこなす→経理担当者の代わり
✔税理士、社労士、行政書士等士業など専門家に事務作業を依頼する→総務担当者の代わり
業績が良い会社の経営者は、外部に向かって自社の従業員を悪く言いません。（ただし会社内では、従業員を厳しく指導することはあります）。
口癖は、
「従業員が良く頑張ってくれるから・・・」
「従業員に何とか報いたい、良い想いをしてもらいたい・・・」
「会社に入ってよかったと思ってほしい・・・」
従業員を大切にします。人材を最大の経営資源ととらえ、従業員が働きやすい職場環境を整えます。従業員もそうした経営者の姿勢を感じ取り、報いようとします。
お互いの信頼関係が深まり、正の循環が働きます。
業績の悪い経営者は、逆の傾向があります。
経営者が、目先やらないといけないことは、たくさんあります。
売り上げ確保、顧客開拓、納期管理、資金繰り、取引先対応、業界団体との付き合い、、、。
一方、従業員対応・人材育成は、上記の緊急課題に対して、「今すぐやらないといけない問題ではない」ように感じます。すぐに成果も出ません。
しかしながら、人材問題は最も重要なことなのです。
急がないが、重要なこと。かつ成果が出るのに時間がかかる、人材問題。
そこに目を向け、将来を見据えた取り組みを地道に進める経営者が、結果的には成功する気がするのです。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
