先日、営業用車両のオイル交換のため、セルフスタンドに行きました。セルフスタンドと言っても、従業員が滞在し、車に関する点検や部品販売などの付加価値サービスを推進しています。
実は1か月ほど前に、給油中に簡易点検を行ってもらった際、オイルの交換時期（目安走行距離5,000㎞）が過ぎていると指摘されていました。その時の店員さんの対応がしっくりこなかったため、その時は、「時間がないから」と交換を断りました。
そして今回の交換に至ったわけですが、運悪くまた前の店員さんに当たってしまいました。今回はパスするわけにもいかず、仕方なくお願いしましたが、事前説明の際に、また難しいことを言ってきました。よく分からなかったのですが、「あれとこれも（オプションメニュー）前回やっていますので、今回もやっておきます。」というので、「それは必ず必要ですか？」と聞くと、「でも前回もやっていますし、他のお客さんにもお勧めしていますので。」とのこと。私は、そのオプションメニューが必要な理由を聞きたかったので、これはダメだと思い、「今回はオイル交換だけで結構です。」とオプションメニューについては、お断りしました。
一度不信感が芽生えると、すべてに波及します。我々コンサルタントも信頼関係が大切な業種です。（物を売っているのではなく、サービスを売っているので。）反面教師として自分も気をつけたいと思います。
地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
