お昼ご飯時に外食することが多くあります。
なじみの店に行くことが多いのですが、ポイントカードを作っている店があります。
そのポイントカードも、店によって特徴があり、工夫が見られます。先日行った飲食店のポイントカードは、スタンプを押した上から、手書きで来店日を記入していました。なるほどこうしておくと、ポイントカードが一杯になって顧客から回収した際に、当該顧客がどの程度の頻度で来店したか、一目で分かります。簡単な方法で、顧客のストアロイヤルティ（店に対する忠誠度）が判定できるのです。
今はＩＴ化が進み、ＰＯＳシステム等により、データベースでそうした情報が取得できます。しかし、こうしたポイントカードへのちょっとした工夫で、お金をかけずに顧客の動向を掴めるのです。
地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
