私事ですが、自家用車の車検に行ってきました。
担当の人が他の来客などで忙しかったため、面識のない作業担当の方が車検の見積りについて説明してくれました。丁寧に説明したくれたのですが、正直よく分からず、そこに記載されている項目が本当に必要なのかどうか判断がつきませんでした。車の車検はどうしても「不要なものまで提案されているのではないか」と勘繰ってしまいます。
しばらくすると私の担当の人が接客を終了し、こちらに来て説明してくれました。一つ一つ根拠について確認し、納得のうえ、車検の作業に取り掛かってもらいました。
車検を始め、保険のセールス、不動産の仲介、そして我々が属しているコンサル業界など、残念ながら不透明な料金体系や販売手法など顧客の信頼を得ているとは思えません。いつも思います。本当の意味で顧客志向のカーディーラー、保険販売員、不動産業者、コンサルタントがいれば、それだけでどれだけ商売をしていくうえで有利か。それができないから、短期的に売り上げは計上できても、長い目で見ると顧客が離反していくのでしょう。
私も「明確な料金体系を構築したり、顧客の信頼を勝ち取る支援手法を磨いていくことで、コンサルタントに対しての不信感を払拭していく必要がある」と感じたのでした。
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地方銀行に17年勤務しながら、2011年に中小企業診断士の資格を取得。資格取得後、独立開業。2015年に経済産業省から経営革新等支援機関に認定されている。
独立後13年に亘り、「金融のことも経営のことも両方わかる経営コンサルタント」として、
中小企業支援に携わる。経営力強化、赤字立て直し、財務体質改善、資金調達支援など、100社以上の支援実績がある。
金融知識、財務知識を活かし、中小企業の経営課題解決に特化した経営コンサルタントとして活動している（2024年時点）。
和田経営相談事務所代表 和田 健一
